Emprendedoras.com - Los errores más comunes de las páginas web

Actualmente, es fundamental para una empresa o organización darse a conocer en Internet. Es necesario no cometer errores que pueden perjudicar la imagen de empresa. Por Francesc Domínguez

Teniendo en cuenta que la clave del éxito en Internet reside en la combinación de tres factores (información, comunicación y entretenimiento), desde el punto de vista de la comunicación digital los errores más frecuentes de las páginas web son:

Puertas de entrada. Cada vez hay más webs en la cuales aparece en la puerta de entrada sólo el logotipo de la empresa y un icono para acceder a la web. Esto puede ser percibido como una forma de perder tiempo y como una redundancia. Este “error” es, no obstante, discutible ya que una imagen cuidada y rápida de descargar puede producir una primera impresión muy positiva en el usuario y concentrar la atención del navegante en el nombre, la marca, de la empresa.

La incorporación del mensaje “En construcción”. Este hábito muestra una imagen negativa de la empresa, sobre todo cuando se prolonga en el tiempo. Debe evitarse dar a conocer una web que no está todavía en disposición de ser presentada.

Contadores. Los contadores no acostumbran a dar ninguna información con valor añadido. Además, a nadie le gusta ser considerado un número. Es todavía menos recomendable cuando la web tiene pocas visitas.

Exceso de imágenes innecesarias. Demasiadas fotografías, gráficos, iconos móviles, contadores, etc. hacen más lenta la descarga de la página.

Incorporación de datos irrelevantes. Algunas páginas web incorporan informes financieros, estadísticas, extensas biografías de los miembros, organigramas, largas presentaciones, etc. Estos contenidos son frecuentemente informaciones de poco interés para el internauta.

Marcos o frames. Usar marcos dificulta la navegación: muchos usuarios no pueden añadir la página a su lista de webs y los usuarios con navegadores antiguos sólo pueden visualizar algunas partes de la web.

En algunas webs los procedimientos de compra y de transmisión de datos no son suficientemente seguros.

Hay empresas y organizaciones que se sirven de los mismos recursos y estrategias para comercializar productos y servicios en Internet que en los medios tradicionales. Existen webs, por ejemplo, que parecen elaboradas teniendo en cuenta los criterios del formato libro.

Enlaces. Antes de ofrecer un gran número de enlaces, aunque sean muy interesantes, es necesario que el internauta visite la web y se quede un buen tiempo.

Errores gramaticales y tipográficos. Estos errores dan una muy mala imagen de la empresa y reflejan falta de profesionalidad. Es necesario dar información de interés al usuario; por lo tanto se debe dejar de lado lo que a la organización le agradaría explicar. Se trata de evitar también el uso abusivo del nombre de la organización y de los pronombres personales y posesivos como “nosotros”, “los nuestros”, “el mío”, “la mía”, etc.

Internet es un gran medio para favorecer la comunicación bidireccional organización-usuario. Por lo tanto, debe incluirse en la web el nombre de una persona de contacto, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la dirección física de la organización. La pertinencia de incluir el número de fax es más relativa.

© Julio de 2000, Francesc Domínguez, Consultor en Marketing, Director de Marketing y Comunicación de Dimensis. www.dimensis.com