Conseguir que una campaña de e-mail marketing tenga éxito se basa en una serie de factores que deben tenerse en cuenta. El correcto uso de estos factores nos ayudará a mejorar nuestras campañas, aumentar el número de clics y fomentar la viralidad. Hay que tratar que nuestro cliente potencial abra el email, por tanto un correcto asunto es una de las claves más importantes.
¿A quién se lo enviamos?
En primer lugar hay que seleccionar la base de datos de destinatarios a los que enviaremos nuestro mensaje, debe estar actualizada y bien segmentada para que quién lo reciba se vea más atraído por el email y por tanto mejoren los porcentajes de apertura.
¿Cómo hacer que el mensaje sea leído?
El asunto de nuestro email es uno de los factores más importantes, ya que puede hacer que nuestro mensaje sea abierto o no por los destinatarios. El asunto es lo primero que se lee y debe ser correcto, eficaz, directo y que muestre la principal ventaja de leerlo. No debe ser demasiado largo y puede incluir palabras que creen curiosidad al receptor y así lea el mensaje completo. Si puedes personalizar el asunto mejor, porque eso proporciona confianza y fiabilidad en quien lo recibe, aunque no siempre se puede hacer.
La línea de asunto es una parte importante dentro de cualquier comunicación por email, de hecho mucha gente aún tiene la mala costumbre de dejarla vacía y sus correos son filtrados por el anti-SPAM de los servidores y se pierden por la red, pero en un mensaje comercial no basta con escribir algo, debe ser conciso, concreto y eficaz.
Se estima que el 40% de los mensajes se leen por su asunto y otros van directamente a la papelera.
¿Qué contenido debe tener?
Para mantener la expectativa creada con el asunto del mensaje y después de que el receptor a decidido abrir el email, debemos contestar las preguntas que se hace el receptor, ¿qué me ofreces?, ¿por qué debo elegirte a ti?, ¿cómo debo actuar?, etc. Por ello se debe estructurar y distribuir correctamente la información, de una forma sencilla y clara, para que suponga muy poco tiempo, ya que el usuario echará un vistazo por encima y por eso deben impactarle las ideas clave de nuestra promoción.
Después de leer el mensaje esperamos que el destinatario reaccione y por ello debemos incluir las acciones para que interactúe con nosotros en función de los objetivos de la campaña.
Debemos tener muy en cuenta el formato en que enviamos nuestro mensaje, ya que no todos los usuarios lo verán del mismo modo, unos utilizaran programas de correo electrónico, otros webmail, etc. por ello siempre es recomendable usar formato html y que exista un enlace externo a un sitio web por si el mensaje no se muestra correctamente. Pero el formato también estará condicionado por el contenido y los objetivos.
¿Cuando enviarlo?
La fecha y hora de envío puede condicionar los resultados, hay que encontrar el mejor momento para nuestro destinatario y debe corresponder con los momentos que habitualmente dedicamos para ver nuestro correo electrónico.
Es conveniente evitar los envíos por la noche, los fines de semana o los días festivos y también los periodos vacacionales. Hay que tener en cuenta que la mayoría de usuarios lee su correo desde su puesto de trabajo.
Las estadísticas dicen que los mejores momentos para enviar mensajes promocionales son de lunes a jueves lectivos, a media mañana o a media tarde.
¿Cómo mido los resultados?
En los primeros días después del envío podemos hacernos una idea de como ha funcionado la campaña, según la interacción y el mensaje podremos evaluar si se han conseguido más visitas, llamadas, etc.
En definitiva, para conseguir que nuestra campaña tenga éxito debemos tener en cuenta todos los factores que intervienen y crear una experiencia positiva en el destinatario.
Victor Manuel Gañan Fernandez
Especialista en Marketing
Servilia Servicio Digital S.L. - http://www.servilia.com
