Emprendedoras.com - Contacte a estas empresas por email y esta fue la velocidad de su contestación

dianafontanez escribió "La mayoría de los empresarios creen que el mercadeo es promocionar sus negocios, cuando en realidad es todo lo que ven, sienten y escuchan tus clientes sobre tu empresa. Desde la forma en cómo contestas el teléfono hasta el tiempo que tardas en contestar los emails, todo es una cadena que enamora o decepciona a tus clientes. Veamos el impacto que pueden tener estas empresas por la velocidad de su contestación.

Portal #1: Clasificadosonline.com
Fecha de contacto: Jueves, Mayo 4, 2006
Contestación: Van 3 días sin contestación

Los contacte para pautar un anuncio. Es domingo y no he recibido contestación alguna. Cabe añadir que los había contactado en Abril 15, 2006 y recibí la contestación 8 días después. Imagínate que los contactas. ¿Cómo te sentirías si tardaran más de lo que esperas?

Portal #2: Wepa.com (directorio)
No los contacte: Falta de enlace titulado “Contact Us”

Este directorio es excelente para buscar empresas pero la falta del enlace para contactarlos envía un mensaje negativo. No solo envía el mensaje erróneo, también me dificulta hacer negocios con ellos.

Portal #3: Casiano.com (compañía de comunicaciones)
Fecha de contacto: Mayo 4, 2006
Contestación: Mayo 4, 2006 (¡2 horas!)

Wow! Estoy impresionada con la rapidez de su contestación. Y pensar que llevo una guerra con las empresas por la falta de servicio. Su contestación fue detallada y personalizada. Me saludaron, me dieron las gracias y me ofrecieron opciones para subscribirme a su extensa línea de publicaciones. ¡Los felicito!

Portal #4: Endi.com (Periódico El Nuevo Dia)
No los contacte: No tienen email de publicidad.

Oprimí en Publicidad y me llevo al “Media Kit”. Luego oprimí en Anúnciate pensando que podía enviarles un email o comprar al instante. ¡No existe el email! Solo números telefónicos sin darme opciones.

Portal #5: Univision.com
Fecha de contacto: Mayo 4, 2006
Contestación: Todavía (van 3 días)

Me sorprendí que no tengan un “Media Kit” dado al tamaño de la empresa. O sea, tengo que esperar para me digan cual es el mercado, demográficas de los usuarios, etc. Vuelvo y repito; el tiempo es oro y el cliente no tiene tiempo para esperar.

¿Qué podemos aprender de estas empresas para que lo apliques a tu negocio?

Clasificadosonline.com:
No tardes en contestar. Los clientes que invierten su dinero también invierten en una relación profesional, posiblemente duradera. Esfuérzate en contestar a un máximo de 24 horas. Programa tus emails para que contesten automáticamente; informándoles a tus prospectos del recibo junto al tiempo que tardaras en contestar.

Wepa.com:
Crea enlaces de navegación que permitan al cliente encontrar la información al instante. Información sobre la empresa, formas de contacto, y un “Media Kit” si vendes anuncios; son algunos enlaces esenciales.

Casiano.com:
Imita a Casiano.com. Dos horas tardaron en contestarme. Si ellos pueden siendo una empresa grande, ¿qué te impide copiarlos?

Endi.com:
No creas que por que necesito un servicio voy a ir a la gran distancia para obtenerlo. Hay empresas que pueden ofrecer lo mismo o algo parecido pero por sus servicios sacamos la tarjeta de crédito. No eres la última Coca Cola del desierto. ¡Acéptalo!

Univision.com:
Por su tamaño se puede esperar una tardanza. Pero la falta de información adicional deja mucho de que hablar. No cometas el mismo error. Preséntale a tus prospectos información detallada para que tomen una decisión educada.

Como ves, no importa el tamaño de tu empresa. La rapidez al contestar tus emails dejan huellas positivas o negativas. Las positivas son; más dinero para tu bolsillo, clientes satisfechos que corren la voz y un crecimiento inevitable. Las negativas ya las conoces…

Por: www.mercadeobrillante.com
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