Me encontraba con mi hijo el parque de juegos de la esquina de la casa, mientras lo columpiaba escuche a la persona de mi lado hablando por teléfono, hablaba con uno de sus clientes, pude saberlo porque mencionaba el pedido y las condiciones de entrega, cerro su celular y lo vi haciendo unas anotaciones.

Sin dejar de impulsar el columpio so pena de escuchar los reclamos de mi hijo por perder impulso, le pregunté que si podría saber que es lo que hacía, me mostró como desde su equipo guardaba toda la información de su cliente y sobre todo los compromisos adquiridos con sus tiempos límite para cumplirlos.

Me platico que solía pasar horas en el parque intentando pasar tiempo con su hijo y eso no le implicaba no seguir atendiendo a sus clientes. Lo felicité por su trabajo y nos despedimos.

Sentí cierta sensación desagradable, como si me estuviera perdiendo de algo, sensación que se volvió mas fuerte cuando a lo lejos volví a escuchar sonar a su celular.

Esta bien, me dije a mi mismo, como teniendo que doblegar mi orgullo de persona independiente y que consigue por si mismo lo que quiere. Caminé hacia el hombre y le pregunté que sistema utilizaba, cuanto costaba y que es lo que había que aprender para usarlo.

Me explicó que con las nuevas herramientas de la Web 2.0, muchas de ellas son gratuitas y solo hay que estar abierto a aprender a utilizarlas, me recomendó que aunque uno mismo puede aprender a utilizarlas, lo mejor es que por unos cuantos duros me consiga a alguien que me enseñe a sacarles provecho en mejor tiempo y con un conocimiento ordenado. Estuve de acuerdo.

Su revelación máxima, hizo una pausa, respiro profundo y me dijo, tómalo o déjalo, una de las herramientas que mejores resultados me ha dado son las herramientas de CRM, empecé utilizando las de open source pero me consumía demasiado tiempo en conocerlas, actualizarlas y todo ese ir y venir en la seguridad, encontré la suite de Zoho y su herramienta Zoho CRM, de ahí me encontré con Maya CRM, versión en Español de Zoho CRM y con la promesa de ser una herramienta gratuita para 3 usuarios, lo probé y me quede con el.

Que beneficios tengo que antes no tenía?, ahora tengo una sola base de datos de todos mis prospectos, contactos que se sincronizan con Outlook para un CRM off line, bueno para que mejor me entiendas, para un CRM aunque no tengas conexión a Internet, que ya que la tengas replique y sincronice tu información.

Puedo dar seguimiento a mas de 600 prospectos, cosa que antes ni soñarlo, genero mas oportunidades de venta y me concentro en darle seguimiento a estas, cerrando más ventas. He perfeccionado mi estrategia de ventas por la observación de las estadísticas que me da el CRM, por ejemplo, analizando mis estadísticas vi que el 80% de mis ventas son a gente nueva, cuando yo creía que por lo menos la mitad era ventas a mis clientes actuales, ahora no descuido a mis clientes actuales dedicándoles mas tiempo. Casi sin darme cuenta y al ir llenando la información, he aprendido a conocerlos y a recordar sus nombres e información importante para ellos, como lo es fechas de aniversarios, nacimiento de hijos, etc. Y no es que quiera vender usando las relaciones públicas como arma, yo diría que mas bien, he aprendido a disfrutar mi trabajo interesándome por las personas y disfrutándolas mientras vendo.

Y parece que el dinero a empezado a fluir, de pronto salen nuevos prospectos de aquí y de allá. Me doy cuenta que no tengo que esforzarme por convencer a nadie de que me compre, pareciera un proceso tan natural como dos amigos que se encuentran y dicen pues tu tienes esto y yo lo necesito, pues vamos haciendo un trato. Va!.

Definitivamente, no digo que el CRM sea una varita mágica, creo que es el uso que yo le he dado, y aunado a mis deseos de lograr el éxito que me ha sido una herramienta invaluable, tanto, que puedo hablar de mi actividad empresarial antes y después del CRM, al punto de que me pregunto, como le hacía antes para dar seguimiento a tanta gente?, creo que no lo hacía, me iba enfocando a los que creía mas importantes, al resto los iba dejando. Debí haber perdido muchos negocios sin darme cuenta.

Siempre pensando que una herramienta de ese tipo sería muy costosa, ahora con el avance de la tecnología, las estrategias de la Web 2.0 encontrarás muchas sin costo, sí, así como lo escuchas, GRATIS!, se abre un panorama de nuevas oportunidades para aquellos que quieran verlas y estén dispuestos a tomarlas. Revisa la suite de herramientas de Zoho.com y verás lo que te digo.

Bueno, ese es mi secreto, ahora te toca a ti hacer algo al respecto.

Autor: Miguel Angel Arce
CEO y Fundador de Microsistemas de Occidente SA de CV
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