El comercio electrónico actual, el e-marketing, han rechazado de plano el spam y basa sus acciones en el permissionn marketing, el marketing previo consentimiento de su destinatario. Reflexiones en torno al permission marketing y sus límites.

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Corre por internet la afirmación, cierta o no, de que la realización de una venta exige, en un porcentaje elevado de casos, un mínimo de 9 a 12 contactos previos para realizarse. No consideraremos aquí este tema, que podríamos admitir como cierto, lo que interesa es ver la reacción de muchos anunciantes ante este dato y los problemas que les conlleva.

Ante esa necesidad, cierta o supuesta, de conseguir contactos con sus potenciales clientes, muchos emprendedores y directores de e-marketing, de negocios electrónicos, (e-commerce) optan por forzar, por abusar, del permiso de sus clientes, esa es la clave de mucho fracaso.

El permiso del cliente es SAGRADO, no puede violarse, ni forzarse, ni abusar de él. Cuando hemos obtenido una dirección de e-mail, un contacto para agregar a nuestras listas de distribución, ese permiso ha sido otorgado para algo concreto. Así que el contrato virtual que hemos sucrito debemos cumplirlo, en caso contrario nuestro visitante, lo resolverá por su cuenta. ¿Saben lo fácil qué es dar un clic y tramitar la baja de una suscripción?

En función del sistema empleado para obtener los datos de nuestro posible cliente, éste nos habrá autorizado para determinadas actuaciones, así tendremos:

• El haber obtenido su dirección en la firma de un libro de visita en el que nos ha enviado un comentario, ¿para que nos autoriza? Pues sinceramente casi que para nada, si no ha habido una manifestación expresa por su parte, explicando el alcance de su autorización, debemos entender que no nos ha concedido ninguna. Si no lo hacemos así, veremos cómo nuestro suscrito comienza por no recordarnos, por ignorar quiénes somos, y considera nuestros envíos como spam, con lo que como poco abandonará nuestra lista, y en el peor de los casos, complicará nuestro prestigio tachándonos de spamers.
• Si el consentimiento lo hemos obtenido de una suscripción sindicada, a un conjunto de boletines o listas de suscriptores, a los que nos hemos afiliado, es clara la clase de consentimiento con la que contamos. Podremos remitirle nuestros boletines, nuestros ezines, pero respetando estrictamente la periodicidad que le ofertamos. Superar ese límite de envíos, nos deparará la sorpresa otra vez, de la baja, de un porcentaje elevadísimo de nuestros afiliados. Ello es así porque estamos vulnerando la confianza de la que hemos sido depositarios. Si ofertamos una entrega mensual de nuestras publicaciones, remitirlas semanalmente, no hará sino saturar a nuestro suscriptor, hasta agotarlo y obtener su baja.
• Si la autorización fue obtenida para la remisión de un cursillo gratuito, lo ha sido específicamente para ello, para la remisión del cursillo y bien poco más. Es posible que podamos insertar en nuestras entregas algo de publicidad, pero en cuanto sobrepasemos los límites de la confianza, nos encontraremos, una vez más, con la baja de nuestro suscriptor.
• Cuidado, mucho cuidado, con los avisos y boletines extraordinarios, es posible que en algún momento determinado tengamos la imperiosa necesidad de comunicarnos con nuestros afiliados y referirles algún acontecimiento EXTRAORDINARIO. Pero el límite en este terreno es de delimitación difícil, ¿hasta qué punto soportarán nuestros avisos? ¿Considerarán nuestros destinatarios que lo que es importante para nosotros, lo es para ellos? ¿Entenderán que bajo la apariencia de nuestro AVISO IMPORTANTE, estamos forzando la presentación de publicidad de nuestros productos?

Así pues es preciso auto limitar nuestros contactos, forzarlos, presionarlos, no conseguirá sino incrementar nuestro nivel de rechazo en la comunidad del e-commerce y disminuir nuestra credibilidad.

J M Sanchis

http://www.cibermanagement.net/